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详细的ISO20000信息技术服务管理体系认证方案
发布日期：2023-03-02 浏览次数：0次
详细的认证方案
认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。
如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理，需求、项目规模、资源投入等)。从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对认证可能取得的经济效益及社会效苗进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的结论意见，为组织的高层提供项目决策的重要依据。从这个意义上来说，认证方案的制定也是认证准备阶段中最重要的工作.
可行性分析通常可包含投资必要性、组织可行性、技术可行性、财务可行性、经济可行性、社会可行性、风险国素及对策等部分。由于各类型项目因行业特点而差异很大，具体到认证，通常需要从管理基础和效益两方面进行考虑和分析。
首先是管理基础分析。
其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化，利用自动化工具辅助和提升管理效率，实现技术和管理的有效结合。
因此，在认证可行性分析时应更关注管理上的可行性，其次才是技术上的可行性。
其次是效益分析。
可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益，评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置IT资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升赢利能力等方面的效鼓。
虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同，但通常可能为组织带来的效益包括以下内容.
(1)在IT 服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进。
(2)改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的、高质量的、低成本的、可靠的服务。
(3)通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话。
(4)为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台。
(5)采纳最佳实践，提高组织内部服务水平以及服务级别的持续保持。
(6)减少服务交付中的时间成本。
(7)有效管理供应商的方法。
(8)提高人员利用率，改善激励，降低人员流失。
(9)有价值的管理数据， 更好的决策支持。
2、认证实施计划
认证实施计划是认证方案书中的核心部分之一。提到计划，通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、 里程碑等内容，使用专业的工具如MS Project、Excel进行编辑和制定。按照项目计划的常用制定方法基本可以覆盖认证计划的主要内容，但必须注意认证实施计划与一般工作计划几个细节上的区别。
(1)认证过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进阶段、试运行阶段和阶段等。各个阶段的时间和人员分配取决于组织自身的成熟度，可以适当调整几个阶段的资源分配。如果的基础较好，前期准备和流程建立改进阶段时间可以大大减少。
(2)始终牢记各个流程必须全部达到的要求才能获得认证，因此资源适当向基础薄弱、离标准要求有一定距离的管理流程倾斜，提早启动流程建立和改进阶段工作。
事实上，计划的形式并不重要，重要的是对制定认证计划这项工作的重视。
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