建立“以客户为中心”的投诉服务管理体系主要涉及到管理理念、组织体系、流程机制、平台支撑、专家队伍等五个方面。一、树立“以客户为中心”的投诉服务管理理念“以客户为中心”的投诉服务管理理念需要我们从三个层面来正确认识投诉，意识到客户永远是对的。客户投诉表明了客户对企业的信任，为企业提供了发现问题的机会，对企业蕴藏着重要的商机和价值。1、投诉表明信任投诉对客户来说也是有成本的，客户投诉表明客户对企业寄予...

在讨论如何进行投诉管理之前，我们必须要清楚客户投诉的动因。通常情况下，当客户对产品或服务不满意时，会产生投诉的冲动，有一部分客户会进行投诉。而客户不满意的原因是对产品或服务的期望值与实际值存在差距。 通过对客户投诉动因的分析，我们可以很清楚的看到，客户投诉管理的基本核心有两个，即客户满意度和客户期望值的管理。二者之间关系明显，即客户期望值管理优劣在某种程度上决定了客户满意度高低。...

实践证明，任何一个公司，只要离开为客户真诚服务将无法生存。处理客户投诉是体现以客户为中心的重要一环。我们的技术再先进，也不能保证满足所有客户的要求；我们的质量管理再严格，也不能保证不出瑕疵；我们的服务再周到，也不能保证让所有顾客满意……当产品或服务发生问题时，最好的、最直接的、最有效的办法是处理好投诉。那么，如何才能做好客户投诉的处理工作呢？小编认为主要把握好两点：一点，企业管理者应将重视客户投诉...

当客户投诉了？当纠纷产生的时候，企业究竟如何对待呢？其实，投诉和纠纷问题一直是大部分企业最为头痛的问题，很多企业都不知道怎么很好地解决，对纠纷的态度也比较消极，企业管理层往往认为投诉是丑事，最好尽速解决，别让任何人知道。那么，到底如何正确对待客户的投诉呢，带着这个问题，小编特别访问了SGS认证及企业优化部投诉管理体系ISO10002项目专家。专家表示：“顾客要求愈来愈高，当中其实不乏合理要求，但现...

任何一家企业去参加招投标的时候，可能拿到的标书中都会明文要求企业需要具有某某资质，这些资质有的是基本的，有的是额外的。但不管是什么样的资质，都是为了检验投标方的标准，从而挑选出具有优势的企业成为中标企业。具体有哪些含金量比较高的资质呢？请看下面由我多年经验之下总结的陕西招投标资质种类吧。招投标资质一：最基本的企业管理资质——陕西ISO9001质量管理体系认证{fenzh...

陕西ISO三体系认证对企业的意义1、强化品质管理，提高企业效益推行ISO9001对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行品质管理，真正达到法制化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方已按照国际标准实行管理，并已取得了陕西iso9001质量体系认证证书，且有认证机构的定期监督...

售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”，可见售后服务体系认证证书对于企业的发展影响之深。一、什么是服务认证认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范...

环境应急预案，是指企业为了在应对各类事故、自然灾害时，采取紧急措施，避免或减少污染物或其他有毒有害物质进入厂界外大气、水体、土壤等环境介质，而预先制定的工作方案。这种预案区别于企业的生产安全事故、消防、卫生等其他应急预案，以便于企业和的执行和管理。我们根据大家经常提到的一些问题，整理了一些问题及其答案，采用问与答的形式让大家快速了解常见问题的答案，话不多说，下面让我们进入问与答环节吧。1.为什么要...

质量，是企业取得成功的根本。质量，是陕西企业取得成功的根本。从商品的角度，我们或许可以这样定义质量：它是陕西企业向客户提供的产品或服务所应该具有的功能和属性，是企业和客户达成的物有所值的心理契约。陕西企业出售商品，向客户提供了使用价值从而获得商品价值，其过程中的剩余价值一部分就成为企业的利润，而如果其售价超过行业平均水平，就会获取超额利润。而其超额利润的背...

什么是陕西ISO三体系认证？ISO三体系认证是指国际标准化组织(ISO)制定认证体系标准，包括ISO9001认证，质量管理体系标准;ISO14001认证，环境管理体系标准;还有ISO45001认证，职业健康与安全管理体系标准。陕西哪些企业可以申请ISO三体系认证？企业的运营离不开iso9001和ISO14001及其ISO45001三大体系的规范管理，企业成立三个月并正常...

一、ISO17025与ISO 9001标准的相互联系（一）依据标准内容以及术语的相同之处：陕西ISO17025 是实验室认可服务的国际标准，陕西ISO 9001是质量管理体系要求标准，同为质量管理体系的标准。两者在标准内容和术语是有很大的相通性的。术语上如：质量手册、质量方针、质量目标、内审、管理评审、纠正措施、预防措施等。它们在二个标准中共同被采用。有利于质量管理人员...

随着疫情和跨国业务的开展，陕西企业远程审核越来越多了。作为受审核方，经常被要求进行远程审核，很多被审核方却不愿意接待远程审核，这是为啥？首先，时间的问题。现场审核时，审核方都是以被审核方的工作时间作为审核时间，但是远程审核时，可能要以审核方的工作时间作为审核时间，这就给被审核方造成诸多不便。比如，国内的被审核方与欧洲的被审核方进行远程审核时，国内下午两三点了，欧洲那边才开始上班，线上...

任何一家陕西企业去参加招投标的时候，可能拿到的标书中都会明文要求企业需要具有某某资质，这些资质有的是基本的，有的是额外的。但不管是什么样的资质，都是为了检验投标方的标准，从而挑选出具有优势的企业成为中标企业。具体有哪些含金量比较高的资质呢？请看下面由我多年经验之下总结的招投标资质种类吧。招投标资质一：最基本的企业管理资质——陕西ISO9001质量管理体系认证{fenzh...

陕西物业管理服务认证依据GB/T20647.9-2006《社区服务指南 第9部部分：物业服务》对物业管理服务和物业服务特性进行测评，以客户为中心，根据物业服务接触特性，从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性验证客户感知，结合物业公司的管理成熟度，量化物业服务公司的服务水平。陕西物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。1.物业开展服务认证的意...

现如今，公开招标中常有对陕西投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否所有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时），售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求，确保投标企业售后服务及时完整的展开。这种时候，提供通过国家标准认证的售后服务认证证书无疑会有很高的说服力，在竞...

企业的运营离不开iso9001和陕西ISO14001及陕西ISO45001其三大体系的规范管理，企业成立三个月并正常经营，有员工社保清单等就可以申请ISO三体系认证，证书均有认监委备案。权威机构出证，全球通用。陕西ISO9000标准是国际标准化组织(ISO)融合现代管理学最新的理念精华，推出的质量管理体系标准。适用于各种类型、各种行业的组织。为组织提供了科...

近期，中办、国办发布了《关于推进社会信用体系建设高质量发展 促进形成新发展格局的意见》（以下简称《意见》）。这是在新的时代背景下，特别是继国务院发布《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020）》之后，对社会信用体系建设进行全面系统安排的一部重要政策性文件。这为社会信用体系建设高质量发展，促进形成新发展格局提供了重要指导思想和行动指南。《意见》对信用的重要功能和作用进行了高度概括和肯定。在第一...

因为企业的发展是动态变化的过程，所以企业资格认证，例如陕西ISO和陕西AAA信用等级认证都有一个时效性。通过陕西ISO体系认证后，一般有效期为三年，并且每年必须进行年审。如果没有年审，证书将被列为无效证书，公司将无法再使用它！2016年第20号国家认监委关于发布新版《质量管理体系认证规则》的公告，5.2.1作为最低要求，初次认证后的第一次监督审核应在认证证...

近日，日照市市场监督管理局发布了《日照市市场监督管理局关于申报2021年度知识产权、标准化及品牌建设资金的通知 》。其中对首次获得质量管理体系认证的单位，最高给予扶持资金1万元。通过《企业知识产权管理规范》认证的，最高给予5万元奖励。日照市市场监督管理局关于申报2021年度知识产权、标准化及品牌建设资金的通知各相关组织和个人：根据《关于印发日照市市级品牌建设资金管理办法的通知》（日财企〔2019〕...

通过软件能力成熟度CMM（集成CMMI）三级、四级、五级认证的企业，按实际认证费用的50%分别给予不超过10万元、30万元、50万元的奖励。通过信息技术服务标准资质（ITSS）一级、二级、三级认证的企业，按实际认证费用的50%分别给予不超过10万元、30万元、50万元的奖励。通过数据管理能力成熟度模型（DCMM）二级、三级、四级、五级认证的企业，按实际认证费用的50%分别给予不超过10万元、20万...